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Livraison
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat, avec un numéro de suivi.
Quels sont les délais ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 14 jours ouvrés, soit 8 à 17 jours ouvrés au total. Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés pour la plupart hors de l'Union européenne : nous préférons vous l'annoncer franchement.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non, aucun frais supplémentaire n'est à payer à la livraison en France.
Et si mon colis n'arrive pas ?
Si votre colis a plus de 30 jours de retard sur la date annoncée, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.
Retours et remboursements
Puis-je changer d'avis ?
Oui : vous disposez de 30 jours après réception, soit deux fois plus que le délai légal de 14 jours. Utilisez le bouton « Renoncer au contrat ici » en bas de page ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Nous vous remboursons le produit et les frais de livraison initiaux sous 14 jours.
Mon article est abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo par e-mail : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments (connexion chiffrée, 3-D Secure) : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Vous pouvez payer par carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil.
Nos pierres
Vos pierres sont-elles naturelles ?
Nous construisons notre catalogue pierre par pierre et nous écartons les articles annoncés en verre teinté ou en pierre synthétique. Quand un produit contient un autre matériau (résine d'une orgonite, verre d'un œil turc, opalite), nous l'indiquons clairement dans sa description.
Pourquoi mon bijou ne ressemble-t-il pas exactement à la photo ?
Parce que chaque pierre naturelle est unique : couleur, veines et inclusions varient d'une pièce à l'autre. C'est la preuve de son origine naturelle.
Les pierres ont-elles des vertus ?
Nous présentons les significations que les traditions et la lithothérapie prêtent aux pierres. La lithothérapie n'est pas reconnue scientifiquement : nos produits ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.
Comment entretenir mes bijoux ?
Retirez-les pour la douche, le sport et le sommeil, évitez les parfums et produits chimiques, et rangez-les à l'abri des chocs. Nettoyez les pierres avec un chiffon doux légèrement humide. Pour l'argent 925, un chiffon doux et un rangement à l'abri de l'humidité suffisent.
Plus de détails dans notre guide des pierres.
Tailles
Comment choisir ma taille de bague ?
La taille française correspond au tour de doigt en millimètres. Enroulez un fil autour de votre doigt, marquez le point de rencontre et mesurez la longueur : 54 mm = taille 54. Entre deux tailles, prenez la plus grande. Beaucoup de nos bagues existent aussi en version extensible ou ajustable.
Et pour les bracelets ?
La plupart de nos bracelets sont montés sur élastique (environ 18 à 19 cm) ou réglables. La taille exacte est indiquée sur chaque fiche.
Cadeaux
Puis-je faire livrer un cadeau directement ?
Oui : indiquez simplement l'adresse du destinataire comme adresse de livraison. Une hésitation sur la taille ou la pierre ? Appelez-nous, nous vous conseillons volontiers. Découvrez notre sélection Idées cadeaux.
